Retourbeleid

Bij Kyndly streven we ernaar om duurzaam en bewust winkelen zo makkelijk mogelijk te maken. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal naar wens is. Daarom hanteren wij het wettelijke herroepingsrecht:
 

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder

is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF Downloaden), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
 

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug

met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot de leveranciers de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld,

aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wettelijke herroepingsrecht externe partner
 

Bij aankopen via Kyndly geldt altijd het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Omdat Kyndly een marktplaats is waar merken hun producten rechtstreeks aan jou verkopen, loopt het herroepingsrecht via de externe verkooppartner bij wie je het product hebt gekocht.

Wil je gebruikmaken van dit recht, neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende verkoper. De contactgegevens vind je in je order- of verzendbevestiging. Kom je er samen niet uit, dan kun je altijd contact opnemen met Kyndly via klantenservice@kyndly.nl - wij helpen graag om te bemiddelen.
 

Voorwaarden

• Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.

• Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (bijv. geopende hygiëneproducten zoals cosmetica of verzorgingsproducten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

  • Bederfelijke waar
     

Retourproces

Omdat Kyndly zelf geen voorraad heeft, worden retouren rechtstreeks verwerkt door de verkoper van het product.

1. Meld je retour via onze Retouraanvraag pagina of neem contact op met onze klantenservice.

2. Je ontvangt instructies en het retouradres van de verkoper.

3. Verzend het product volgens de instructies terug.

4. Zodra de verkoper je retour heeft ontvangen en goedgekeurd, ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.
    

Kosten van retour

• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout of defect aan het product.

• We moedigen aan om bewust te shoppen: retourneren is belastend voor het milieu. Twijfel je vooraf? Neem gerust contact op voor advies of extra productinformatie.