Bij Kyndly doen we er alles aan om jou een fijne en eerlijke winkelervaring te bieden. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens verloopt. We nemen elke klacht serieus, of het nu gaat om een product of onze dienstverlening.
 

Hoe kun je een klacht indienen?

Heb je een klacht over een product of over onze service? Laat het ons weten via het contactformulier of stuur een e-mail naar klantenservice@kyndly.nl. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat we deze snel kunnen behandelen.
 

Wanneer hoor je van ons?

Je ontvangt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. We proberen altijd samen tot een goede oplossing te komen.
 

Klachten over producten van externe verkopers

Kyndly is een marktplaats waar duurzame merken hun producten rechtstreeks naar jou verzenden. Heb je een klacht over een product of de levering door een van deze merken? Neem dan in eerste instantie contact op met de betreffende verkoper. Hun contactgegevens vind je in je orderbevestiging en in de verzendbevestiging van dat merk.
 

Kom je er samen niet uit of blijft het probleem bestaan? Dan kun je ons team via klantenservice@kyndly.nl inschakelen. Wij helpen graag mee om te bemiddelen tussen jou en de verkoper, zodat er alsnog een passende oplossing wordt gevonden.
 

Geschillen

Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat kan worden voorgelegd aan een bevoegde instantie of de geschillencommissie volgens de geldende regels van Thuiswinkel.org.