FAQ

Om verkoper te mogen worden op Kyndly, moeten merken voldoen aan strenge duurzaamheidscriteria. We selecteren alleen merken die bewust kiezen voor milieuvriendelijke materialen, eerlijke productieprocessen en transparante toeleveringsketens.

Concreet betekent dit dat we kijken naar:

• het gebruik van duurzame of gerecyclede grondstoffen

• productie met respect voor mens en milieu

• minimale CO₂-uitstoot en energiegebruik

• plasticvrije of herbruikbare verpakkingen

• eerlijke lonen en goede arbeidsomstandigheden
  

Elk merk wordt zorgvuldig onafhankelijk beoordeeld door Green Story voordat het wordt toegelaten, zodat jij met een gerust hart bewuste keuzes kunt maken. Lees hier meer.

Wij waarborgen de duurzaamheid van onze producten door deze onafhankelijk te laten testen door Green Story. Green Story verifieert de data die door de merken aan ons wordt doorgegeven over het gebruik van grondstoffen, productie, leveranciers, transport etc. Pas als een merk aan zeer strenge eisen voldoet, waaronder het gebruik van gerecyclede, natuurlijke of biologisch afbreekbare grondstoffen, het vermijden van schadelijke chemicaliën, en zij voldoen aan ethische en eerlijke productie mogen zij hun producten verkopen op Kyndly. Lees hier meer.

Je kunt de missie van Kyndly steunen door bewuste aankoopbeslissingen te nemen, bewustwording over onze missie te verspreiden en producten te kiezen die aansluiten bij onze visie van respect en harmonie met onze planeet. Door bewust te kopen, van merken die zich inzetten voor een betere wereld. Daarnaast draagt elke aankoop bij aan het beschermen van oerbossen, oceanen, leefgebieden van dieren, insecten... simpelweg alles dat leeft en recht heeft om te leven. Wij doneren 100% van onze winst aan organisaties die zich inzetten voor natuurbescherming. Voor meer informatie check onze pagina 'Goede Doelen'

Ja, Kyndly is onderdeel van Stichting Green Unity, een Nederlandse non-profit organisatie. Dit betekent dat 100% van onze winst wordt gedoneerd aan organisaties die zich inzetten voor natuurbescherming, zoals Rainforest Trust, Re:wild en The Ocean Cleanup.

Producten die op voorraad zijn heb je binnen 1-2 werkdagen in huis. Duurzame levering kan langer duren omdat we onze merken vragen om de meest milieuvriendelijke verzendopties te gebruiken. Dit betekent vaak dat er gekozen wordt voor tragere, maar duurzamere methoden om de CO₂-uitstoot en de totale milieubelasting te verminderen. Zo wordt geprobeerd om te wachten totdat een bus volledig gevuld is zodat hij geen 'lucht' transporteert. Of wordt kritisch gekeken naar bezorg routes, en gewacht totdat er meerdere pakketjes dezelfde buurt in gaan.

Alle merken op ons platform verzenden vanuit Nederland. Dit is een vereiste om verkoper te mogen worden op ons platform.

Ja, je kunt je duurzame levering volgen. Voor alle bestellingen sturen we een e-mail met track & trace-informatie, zodat je de voortgang van je zending en de geschatte levertijd kunt volgen.

Om een terugbetaling aan te vragen, neem je contact op met onze klantenservice middels de chat, het contactformulier of per e-mail: klantenservice@kyndly.nl onder vermelding van je ordernummer. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Ons retourbeleid stelt je in staat om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De items moeten onbeschadigd zijn, en in een zo oorspronkelijk mogelijke staat verkeren. Voor meer informatie check de retourbeleid pagina.

Omdat wij onze winst doneren aan goede doelen, zodat jij direct impact maakt met jouw aankoop bij Kyndly! Je doet dus dubbel goed door te shoppen op Kyndly, want je koopt al van merken die écht het verschil maken voor onze planeet, en daarnaast steunen wij dus 5 goede doelen die zich inzetten voor behoud van biodiversiteit en het beschermen van de natuur. Ook vragen wij merken dezelfde prijs te hanteren als op hun eigen webshop, zodat je niet een premium betaalt om bij ons te shoppen.

Momenteel alleen vanuit Nederland en België. In de loop van 2026 verwachten we uit te breiden naar andere landen in Europa. We houden je op de hoogte!

Bestellen bij Kyndly is eenvoudig. Zodra je een product hebt gevonden dat je wilt kopen, klik je op ‘In winkelmand’. Wanneer je klaar bent met shoppen, ga je naar je winkelmandje en klik je op ‘Afrekenen’. Vul je gegevens in, kies je betaalmethode en bevestig je bestelling. Daarna ontvang je direct een bestelbevestiging per e-mail.

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze direct doorgestuurd naar het merk. Neem in het geval dat je de bestelling wilt wijzigen of annuleren zo snel mogelijk contact op met ons en wij brengen je in contact met het desbetreffende merk.

Alle genoemde prijzen op Kyndly zijn inclusief btw.

Ons productaanbod kan variëren per consument, afhankelijk van verschillende factoren. Wil je weten hoe wij ons aanbod samenstellen? Lees er meer over op deze pagina: https://www.kyndly.com/productaanbod

Bij Kyndly doen we er alles aan om jou een fijne en eerlijke winkelervaring te bieden. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens verloopt. We nemen elke klacht serieus, of het nu gaat om een product of onze dienstverlening.

Hoe kun je een klacht indienen? Heb je een klacht over een product of over onze service? Laat het ons weten via het contactformulier of stuur een e-mail naar klantenservice@kyndly.nl. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat we deze snel kunnen behandelen.

Wanneer hoor je van ons? Je ontvangt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. We proberen altijd samen tot een goede oplossing te komen.

Klachten over producten van externe verkopers Kyndly is een marktplaats waar duurzame merken hun producten rechtstreeks naar jou verzenden. Heb je een klacht over een product of de levering door een van deze merken? Neem dan in eerste instantie contact op met de betreffende verkoper. Hun contactgegevens vind je in je orderbevestiging en in de verzendbevestiging van dat merk.

Kom je er samen niet uit of blijft het probleem bestaan? Dan kun je ons team via klantenservice@kyndly.nl inschakelen. Wij helpen graag mee om te bemiddelen tussen jou en de verkoper, zodat er alsnog een passende oplossing wordt gevonden.

Geschillen Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat kan worden voorgelegd aan een bevoegde instantie of de geschillencommissie volgens de geldende regels van Thuiswinkel.org.