Question 1

Wat zijn de duurzaamheidscriteria van Kyndly?

Accepted Answer

Bij Kyndly hanteren we strenge duurzaamheidscriteria. Merken moeten milieuvriendelijke materialen gebruiken, eerlijk produceren en plasticvrije of herbruikbare verpakkingen aanbieden. We letten ook op minimale CO₂-uitstoot en goede arbeidsomstandigheden. Green Story controleert elk merk onafhankelijk, zodat je zeker weet dat je bewust shopt. Meer weten? Kijk op onze website!

Question 2

Hoe zorgt Kyndly voor duurzame producten?

Accepted Answer

Bij Kyndly werken we samen met Green Story, een onafhankelijke partij die onze merken controleert op duurzaamheid. Ze kijken naar grondstoffen, productie, transport en meer. Alleen merken die voldoen aan onze strenge eisen, zoals het gebruik van gerecyclede of natuurlijke materialen en eerlijke productie, mogen bij ons verkopen. Zo shop je altijd bewust. Meer weten? Kijk op onze website!

Question 3

Hoe kan ik Kyndly's missie ondersteunen?

Accepted Answer

Je kunt de missie van Kyndly steunen door bewuste aankoopbeslissingen te nemen, bewustwording over onze missie te verspreiden en producten te kiezen die aansluiten bij onze visie van respect en harmonie met onze planeet. Door bewust te kopen, van merken die zich inzetten voor een betere wereld. Daarnaast draagt elke aankoop bij aan het beschermen van oerbossen, oceanen, leefgebieden van dieren, insecten... simpelweg alles dat leeft en recht heeft om te leven. Wij doneren 100% van onze winst aan organisaties die zich inzetten voor natuurbescherming. Voor meer informatie check onze pagina 'Goede Doelen'

Question 4

Wat betekent het dat Kyndly een non-profit organisatie is?

Accepted Answer

Ja, Kyndly is onderdeel van Stichting Green Unity, een Nederlandse non-profit organisatie. Dit betekent dat 100% van onze winst wordt gedoneerd aan organisaties die zich inzetten voor natuurbescherming, zoals Rainforest Trust, Re:wild en The Ocean Cleanup.

Question 5

Hoe snel ontvang je je bestelling bij Kyndly?

Accepted Answer

Bestellingen op voorraad ontvang je meestal binnen 1-2 werkdagen. Voor duurzame leveringen kan het iets langer duren, omdat we kiezen voor milieuvriendelijke verzendopties zoals volle busjes en efficiënte routes. Zo maken we samen een positieve impact!

Question 6

Vanuit welke land worden jullie producten verzonden?

Accepted Answer

Alle merken op ons platform verzenden vanuit Nederland. Dit is een vereiste om verkoper te mogen worden op ons platform.

Question 7

Kan ik mijn order volgen?

Accepted Answer

Ja, je kunt je duurzame levering volgen. Voor alle bestellingen sturen we een e-mail met track & trace-informatie, zodat je de voortgang van je zending en de geschatte levertijd kunt volgen.

Question 8

Hoe vraag je een retour aan bij Kyndly?

Accepted Answer

Wil je een retour aanvragen? Neem contact op met onze klantenservice via chat, het contactformulier of e-mail: klantenservice@kyndly.nl. Vermeld je ordernummer en wij regelen de rest! Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzend- en betaalkosten. Meer weten? Bekijk onze retourpagina!

Question 9

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Ons retourbeleid stelt je in staat om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De items moeten onbeschadigd zijn, en in een zo oorspronkelijk mogelijke staat verkeren. Voor meer informatie check de retourbeleid pagina.

Question 10

Waarom zou je bij Kyndly shoppen in plaats van direct bij het merk?

Accepted Answer

Bij Kyndly maak je dubbel impact: je koopt van merken die écht verschil maken voor onze planeet én je steunt goede doelen zoals Rainforest Trust en The Ocean Cleanup. Wij doneren 100% van onze winst aan natuurbehoud. Bovendien betaal je bij ons nooit meer dan bij het merk zelf. Zo shop je bewust, eerlijk en met impact!

Question 11

Vanuit welke landen kan ik producten bestellen op Kyndly?

Accepted Answer

Momenteel alleen vanuit Nederland en België. In de loop van 2026 verwachten we uit te breiden naar andere landen in Europa. We houden je op de hoogte!

Question 12

Hoe kan een bestelling geplaatst worden?

Accepted Answer

Bestellen bij Kyndly is eenvoudig. Zodra je een product hebt gevonden dat je wilt kopen, klik je op ‘In winkelmand’. Wanneer je klaar bent met shoppen, ga je naar je winkelmandje en klik je op ‘Afrekenen’. Vul je gegevens in, kies je betaalmethode en bevestig je bestelling. Daarna ontvang je direct een bestelbevestiging per e-mail.

Question 13

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze direct doorgestuurd naar het merk. Neem in het geval dat je de bestelling wilt wijzigen of annuleren zo snel mogelijk contact op met ons en wij brengen je in contact met het desbetreffende merk.

Question 14

Zijn de prijzen op jullie website inclusief of exclusief btw?

Accepted Answer

Alle genoemde prijzen op Kyndly zijn inclusief btw.

Question 15

Hoe wordt het productaanbod bij Kyndly samengesteld?

Accepted Answer

Ons productaanbod kan variëren per consument, afhankelijk van verschillende factoren. Wil je weten hoe wij ons aanbod samenstellen? Lees er meer over op deze pagina: https://www.kyndly.com/productaanbod

Question 16

Ik heb een klacht.

Accepted Answer

Bij Kyndly doen we er alles aan om jou een fijne en eerlijke winkelervaring te bieden. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens verloopt. We nemen elke klacht serieus, of het nu gaat om een product of onze dienstverlening.

Hoe kun je een klacht indienen?
Heb je een klacht over een product of over onze service? Laat het ons weten via het contactformulier of stuur een e-mail naar klantenservice@kyndly.nl. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat we deze snel kunnen behandelen.

Wanneer hoor je van ons?
Je ontvangt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. We proberen altijd samen tot een goede oplossing te komen.

Klachten over producten van externe verkopers
Kyndly is een marktplaats waar duurzame merken hun producten rechtstreeks naar jou verzenden. Heb je een klacht over een product of de levering door een van deze merken? Neem dan in eerste instantie contact op met de betreffende verkoper. Hun contactgegevens vind je in je orderbevestiging en in de verzendbevestiging van dat merk.

Kom je er samen niet uit of blijft het probleem bestaan? Dan kun je ons team via klantenservice@kyndly.nl inschakelen. Wij helpen graag mee om te bemiddelen tussen jou en de verkoper, zodat er alsnog een passende oplossing wordt gevonden.

Geschillen
Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat kan worden voorgelegd aan een bevoegde instantie of de geschillencommissie volgens de geldende regels van Thuiswinkel.org.

FAQ