top of page
FAQ
Onze duurzaamheidscriteria zijn streng en transparant. Merken moeten milieuvriendelijke materialen gebruiken, eerlijke productieprocessen hanteren en plasticvrije of herbruikbare verpakkingen aanbieden. We letten ook op minimale CO₂-uitstoot en goede arbeidsomstandigheden. Green Story beoordeelt elk merk onafhankelijk, zodat jij met een gerust hart duurzaam kunt shoppen. Lees meer op onze website!
Wij garanderen duurzaamheid door samen te werken met Green Story, een onafhankelijke partij die alle gegevens van onze merken controleert. Denk aan grondstoffen, productie, transport en meer. Alleen merken die voldoen aan strenge eisen, zoals het gebruik van gerecyclede of natuurlijke materialen en eerlijke productie, mogen bij ons verkopen. Zo weet je zeker dat je bewust shopt. Lees meer op onze website!
Je kunt de missie van Kyndly steunen door bewuste aankoopbeslissingen te nemen, bewustwording over onze missie te verspreiden en producten te kiezen die aansluiten bij onze visie van respect en harmonie met onze planeet. Door bewust te kopen, van merken die zich inzetten voor een betere wereld. Daarnaast draagt elke aankoop bij aan het beschermen van oerbossen, oceanen, leefgebieden van dieren, insecten... simpelweg alles dat leeft en recht heeft om te leven. Wij doneren 100% van onze winst aan organisaties die zich inzetten voor natuurbescherming. Voor meer informatie check onze pagina 'Goede Doelen'
Wil je een retour aanvragen? Neem contact op met onze klantenservice via chat, het contactformulier of e-mail: klantenservice@kyndly.nl. Vermeld je ordernummer en we regelen de rest! Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzend- en betaalkosten. Meer weten? Bekijk onze retourpagina!
Bij Kyndly maak je dubbel impact: je koopt van merken die écht verschil maken voor onze planeet én je steunt goede doelen zoals Rainforest Trust en The Ocean Cleanup. Wij doneren 100% van onze winst aan natuurbehoud. Bovendien betaal je bij ons nooit meer dan bij het merk zelf. Zo shop je bewust, eerlijk en met impact!
Bestellen bij Kyndly is eenvoudig. Zodra je een product hebt gevonden dat je wilt kopen, klik je op ‘In winkelmand’. Wanneer je klaar bent met shoppen, ga je naar je winkelmandje en klik je op ‘Afrekenen’. Vul je gegevens in, kies je betaalmethode en bevestig je bestelling. Daarna ontvang je direct een bestelbevestiging per e-mail.
Bij Kyndly doen we er alles aan om jou een fijne en eerlijke winkelervaring te bieden. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens verloopt. We nemen elke klacht serieus, of het nu gaat om een product of onze dienstverlening.
Hoe kun je een klacht indienen?
Heb je een klacht over een product of over onze service? Laat het ons weten via het contactformulier (https://www.kyndly.com/klantenservice)of stuur een e-mail naar klantenservice@kyndly.nl. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat we deze snel kunnen behandelen.
Wanneer hoor je van ons?
Je ontvangt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. We proberen altijd samen tot een goede oplossing te komen.
Klachten over producten van externe verkopers
Kyndly is een marktplaats waar duurzame merken hun producten rechtstreeks naar jou verzenden. Heb je een klacht over een product of de levering door een van deze merken? Neem dan in eerste instantie contact op met de betreffende verkoper. Hun contactgegevens vind je in je orderbevestiging en in de verzendbevestiging van dat merk.
Kom je er samen niet uit of blijft het probleem bestaan? Dan kun je ons team via klantenservice@kyndly.nl inschakelen. Wij helpen graag mee om te bemiddelen tussen jou en de verkoper, zodat er alsnog een passende oplossing wordt gevonden.
Geschillen
Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat kan worden voorgelegd aan een bevoegde instantie of de geschillencommissie volgens de geldende regels van Thuiswinkel.org.
bottom of page